Q1:为什么购物车中显示有货，去结算时无货？

A.1.可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”，如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同，有些商品在本地区无货，但别的地区还有货，建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”，看是否有货；

购物车页面中的配送至地区

订单结算页设置的地区

2.可能因为抢购（特别是紧俏的商品），没有抢购到，若别的地区还有货，修改收货地区后，请尝试重新购买；

3.赠品在购物车中没显示库存信息，结算时赠品如果显示无货，可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

Q2:为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化?

A:因为商品在促销时可能优惠力度比较大，造成抢购数超过限购数量，或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低；

Q3:如何向店铺咨询问题?

A:购物车页中店铺名称右边有个咚咚入口，您可以点击“联系客服”与店铺客服交流；

Q4:商品丢失，或无法加入购物车?

A:1.已下柜商品会自动消失；

2.购物车的主商品上限是70个，达到70个时将无法再加入，可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注，待需要时再加入到购物车中；

3.请在登陆状态下添加商品，以便保存到您的账号中，方便您跨终端（手机、平板电脑等）浏览和购物。

Q5:为什么结算时无法货到付款

A:您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款，若出现该情况，请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。

Q6:在结算页无法使用优惠券?

A:提交去结算中的商品所属不同店铺，有些优惠券无法通用，建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺，一次提交一个店铺的商品去结算，该店铺下的店铺优惠券方可使用；有的品类券不支持别的品类商品，所以不能使用；

Q7:库存状态显示为 “预订”的意思?

A:预订表示库存暂时无货，但厂商会尽快生产和供应，客户可以预订，一旦有货就会马上发货；预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认；

Q8:如何进行促销活动的凑单（如：满减、满赠、换购）?

A:总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作，凑单可以获得更多的实惠；如果某些商品在同一个店铺中都有，建议在同一店铺里购买，可能会节省运费和少接收快递的麻烦；可以点击店铺名称去店铺中找需要的商品。

Q9:页面响应慢或显示异常?

A:浏览器的兼容性问题，可能会影响顺畅购物，本网推荐使用火狐、谷歌浏览器；去下载火狐浏览器  去下载谷歌浏览器

Q10:为什么运费算了多份?

A:您所勾选的商品可能不是同一个店铺的，或有些店铺没有包邮门槛，店铺配送的商品价格未达到门槛等都有可能，建议在同一个店铺里购买更多的东西，节省运费，减少收取快递的麻烦。